2024年我省市场监管部门为消费者挽回经济损失1.24亿元

本报讯 3月11日，记者从省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2024年，我省各级市场监管部门共接收各类投诉举报咨询160.75万件，同比上升7.06%，为消费者挽回经济损失1.24亿元。

据悉，2024年，我省市场监管系统着力强化食品安全监管。实施“食安守护”攻坚行动，开展严厉打击肉类产品违法犯罪、校园食品安全排查整治、中小学校园食品安全突出问题排查、“小饭桌”“特供酒”清源打链、特医食品经营秩序等专项整治行动，共查处食品案件4.38万件，定期召开食品安全风险会商会，做好风险隐患排查化解，2024 年“下沉”暗访 157次，发现并督导整改问题1584个。

强化产品质量安全监管。我省推动工业产品生产和销售单位落实质量安全主体责任，出台产品质量安全风险监测管理办法，召回缺陷产品105.5万件。实施产品质量技术“提质强企”帮扶行动，帮扶企业3445家，提升工业产值约4.34亿元。

全面强化药品安全监管。实施药品安全巩固提升、“药安乡村”专项稽查、严厉打击药械妆领域无证生产经营违法行为等专项行动，2024年全省共查办药械妆案件9188件，有效净化药品市场秩序和维护公众用药安全。

持续强化特种设备安全监管。实施安全生产治本攻坚三年行动，开展城镇燃气专项整治、特种设备隐患排查，发现并处置重大隐患 329 件，全省“三品一特”安全形势持续向好。

我省大力规范广告秩序、价格秩序、网络交易秩序，守护消费公平，打造舒心消费环境。聚焦医疗、药品、保健食品、医疗器械、金融理财、教育培训等领域，组织开展重点领域广告监管“清风”行动，2024年查处广告违法案件4360件，开展广告“助农惠企”行动，公益帮扶企业254家。深入开展民生领域价格监督检查守护行动，查处各类价格违法案件1494件。开展网络交易促发展保安全联合行动、直播电商违法违规行为专项整治，核查处置问题线索205条、立案65件。印发《强化平台经济事前事中事后全链条全领域协同监管意见》，发布《全省直播电商经营行为规范指引》。

全省市场监管部门严厉打击违法行为，深入开展民生领域“铁拳”等专项行动，查处破坏市场秩序、侵害消费者权益的违法案件7.35万件，11起案件被总局发布或挂牌督办。深入开展“两节”执法打假专项行动，查处各类违法案件9924件，涉案货值8471万元，罚没款5790万元。深入开展电子计价秤专项整治，检定电子计价秤10.57万台。

为了提升维权效能，打造安心消费环境，我省全力保障投诉举报渠道畅通。2024 年共接收各类投诉举报咨询 160.75 万件（其中投诉 52.27 万件、举报14.57万件），同比上升7.06%，为消费者挽回经济损失1.24亿元。不断提升消费维权效能。2024年，全省市场监管部门投诉按时办结率、举报按时核查率均为 99.99%，消费投诉公示率 98.02%；投诉调解成功率67.42%，高于全国平均水平13.21个百分点，ODR（在线消费纠纷解决）和解成功率 87.38%，高于全国平均水平 34 个百分点。12315 效能评价连续四年全国排名前列。

同时，我省深入推进放心消费建设工作。大力开展放心消费单元培育，评估认定473家放心消费单位、77个放心消费街区。开展信息通讯行业放心消费行动，认定公布放心消费通信网点 284 个。全年新增线下无理由退货承诺单位 2.68 万户（总计 9.08 万户），同比增长 42%，退货金额8759万元。（本报记者 刘艳玲）