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默认本报讯 “我的工资问题在开庭审理后得到有效解决，离不开东至县人社局办案同志的专业、细心和耐心，谢谢你们工作人员！”汪某满怀感激地说道。今年以来，针对劳动者在申请仲裁过程中遇到的“维权难、多头跑”等问题，池州市东至县人社局秉承人民至上理念，精心打造规范服务、主动服务、靠前服务、高效服务“四项服务”，推动劳动争议调处质效提档升级。
规范服务，打造高标准仲裁庭。按照仲裁办案管理标准化建设要求，东至县人社局配备完善仲裁庭等信息化设备，持续推进全要素争议类型要素式办案改革，规范要素式办案程序和文书。今年以来，参与了兄弟县区1-2次要素式办案现场庭审观摩，会同县法院等部门召开争议协商调解“总对总”工作协调会5次，全力实现“三个真正”目标：办案方式真正改过来、办案效率真正提上来、当事人维权时间真正减下来。
主动服务，打造“不打烊”仲裁。为解决当事人突发情况请假不便、身处异地无法及时参审等难题，今年东至县共举行延期庭审5次，提供延时服务18次。倡导“优先受理、优先调解、优先排庭”的办案程序，在确保仲裁案件规范有序庭审的同时，主动协调当事人双方开庭时间，打破以往时空限制，加快仲裁案件处置。
靠前服务，打造“大调解”格局。强化劳动维权“1+N”工作机制，利用进驻县社会治理中心契机，整合劳动仲裁、法院调解、法律援助等相关资源，明确劳动仲裁机构进驻中心后的职责和流程，设立仲裁服务窗口，将劳动仲裁办理流程、受理范围等相关制度上墙，让劳动者直观了解仲裁办理程序。此外，加强与其他入驻部门的协调联动，形成工作合力，共同推动劳动纠纷化解。入驻中心以来，累计化解劳动争议案件30多件，接听接待用人单位和劳动者来电来访咨询350余人次，赢得社会和群众一致好评。
高效服务，打造快速调处机制。坚持快立快调快审快结原则，积极应对案件高位运行新形势，高效维护当事人合法权益。对于劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿等部分争议纠纷，按照“鼓励和解、强化调解、依法仲裁、衔接诉讼”的原则，将调解工作贯穿案件始终。对争议简单、事实清楚的案件，积极与双方当事人沟通，开展柔性调解，构建案前、庭前、庭审、庭后一案四调的调解体系，推动劳动纠纷实现案结、事了、人和。1-4 月，共受理劳动人事争议案件 68 件，结案率98.9%，各项指标均保持在全市第一方阵。（董仁）