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默认“叮咚！”爱心观察员王胜国按响84岁独居老人王业英家的门铃，同行的还有提供上门体检服务的家庭医生。这一幕是北苑村社区“门铃计划”的常见场景。近年来，合肥市蜀山区琥珀街道北苑村社区聚焦老年群体急难愁盼，创新推出“门铃计划”，将传统守望与科技赋能巧妙融合，促进邻里探访服务精细化、精准化，让辖区的高龄特困老年人受到更多呵护。
北苑村社区有80岁及以上高龄老年人400余人，独居、空巢、残疾等老年人有多方面生活需求，也面临不少安全风险。为守护好他们的晚年生活，2019年，北苑村社区创新推出“门铃计划”，筛选出30名符合条件的老年人，为他们建立“一户一档”观察台账，由爱心观察员按铃问需并给予贴心关怀。
在王业英家门口，无线门铃安装在醒目位置，“门铃计划”观察点信息牌标注着老人的编号和爱心观察员、红色守护人（党员志愿者）的姓名和电话。“红色编号表示需要每日联系，黄色表示需要隔日联系，蓝色表示需要定期走访，不管哪种情况，老人都可以随时联系我们。”王胜国说。
目前，北苑村社区党委组建了由82名爱心观察员和13名红色守护人组成的“门铃计划”志愿者队伍，按照红、黄、蓝分级机制，分别以每日敲门、每周电话、每月探访的原则探访关爱老年人，精准识别老年人在生活照料、健康保健、安全防护等方面的需求，实现日常事务随手帮、专业服务及时帮、特殊困难重点帮。
“发生紧急情况时，按下这个绿色按钮，马上就能联系上我们。”在“门铃计划”守护对象李家荣家中，“你呼我应24小时守护”项目技术人员一边帮老人佩戴SOS呼救证，一边向老人介绍使用方法。
这个身份证大小的装置，可以直接连通北苑村社区智慧养老服务平台。按下 SOS 按钮，系统自动弹出求助人员基本信息和具体定位，工作人员可与老人即时通话，并根据老人的情况给予及时响应。“呼救证搭载的系统还具有电子围栏功能，老人离开指定区域会触发警报。我们还计划整合水电气使用数据，一旦这些数据24小时均未发生变化，会自动触发预警。”技术人员介绍道。
据了解，北苑村社区已为所有“门铃计划”守护对象办理了SOS呼救证，不仅搭建起了老人与子女、养老服务中心之间紧密联系的桥梁，还借助先进的定位技术，实现全天候守护，为老人的生命安全筑牢防线。
社区人少事多，如何引导更多力量加入，让“门铃计划”能够及时、有效落到实处？北苑村社区党委充分发挥“红纽带”党建联盟作用，带动联盟单位、志愿服务组织积极认领社区治理微项目，织密织牢“一刻钟养老服务圈”。
“我们把老年人的需求拆解成一个个微项目，建立‘需求—资源—项目’动态清单，通过‘居民点单—社区派单—联盟接单’机制精准落地。”北苑村社区党委书记韩凤云说。5大类、24小项的为老服务项目连续4年被31家“红纽带”党建联盟单位和各志愿服务组织主动认领：乐友健康公司负责“你呼我应24小时守护”，同庆楼酒店认领“耆乐生日会”，合肥蜀山山庄门诊部包保“健康1+1”……此外，北苑村社区还发动辖区党员发挥先锋模范作用，组建爱心志愿服务队伍，为老年人提供义诊、义剪、邻里守望、免费维修等志愿服务。
“从 2019 年安装无线门铃起步，到 SOS 呼救证智慧赋能，社区将不断深化‘门铃计划’内涵，推动为老服务体系不断完善，让老年群体的幸福感更加可感可及。”韩凤云满怀期待。
（黄玲玲 陈三虎）