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合肥客运段高一车队北四交路由36名乘务员组成，其中女乘务员28人。这支平均年龄只有25岁的年轻乘务组以“随时随地传递善意和温暖”为工作目标，秉承“待旅客如亲人”的工作理念，用笑容和热忱为旅客带去愉快的旅程。开行至今，北四交路2017年被评为合肥客运段先进党组织、“共青团先锋岗（队）”；2019年荣获合肥客运段2018年度先进工会小组。
旅客身边无小事安全服务是第一
2018年4月，铁路实施新列车运行图，合肥南-北京南新增G23/G30次、G24/G29次计2对时速350公里“复兴号”动车组列车。其中，G24/G29次列车的乘务工作由北四交路主要负责。从G24复兴号列车驶出安徽，她们便担当起从合肥南站开往北京南站的乘务交路。列车全长400米，共有16节车厢，乘务员们一趟要来回好几次，这期间并不是空手步行，经常要携带、搬运、清点重量达十几斤的服务备品箱。
乘务员需要具备娴熟的业务能力和清醒的头脑，才能有条不紊地照顾好每一位旅客。这一站有重点旅客要下车，需要提前联系站方；那一站站台间隙大，要提醒旅客注意脚下；夏季提醒旅客接水接半杯，防止烫伤儿童；冬季提醒旅客车厢内外温差大，注意增减衣物；这边正在为拿错包的老人寻找遗失物品，那边对讲机又在呼叫车厢内有一名急病旅客，需要广播寻医……不仅如此，北四交路每个人心中都有一张沿途大站的地图，车站的每个角落，经停的地铁、公交车，周围的商场、医院、主要道路等各种实用的信息都铭记于心。2019年9月，世界制造业大会在合肥举行。北四姑娘们提前了解从合肥南站去往会展中心的公交、地铁、出租路线，以便旅客选择。
为了强化服务意识，定期掌握新的服务知识，该乘务组将培训学习制度常态化。针对不同旅客不同层次的需求，从最基本的仪容仪表、淡妆上岗培训，到进阶版的“眼神服务”“软语服务”、英文会话水平的学习，再到高阶版的“服务心理学”培训，真正做到“人无我有，人有我优，人优我
精”。春运、暑运、小长假、黄金周……这群徽姑娘们都会如期出现在京沪高铁线沿途上，在1700公里铁路线上，春风服务数百万旅客，护航他们安全抵达目的地。
精心打造树品牌守土尽责克时艰
北四交路在工作中逐步确立起了“如沐春风，皖美之旅”的服务理念。从开行之初，由乘务人员自发为旅客宣传“复兴号”，到列车内配备旅客衣帽钩号码牌、式样统一的防滑垫、列车一次性纸杯上专门印制有徽文化特色的水墨画等。北四交路不断升华上海局集团公司“迎客松号”的服务品牌，成为新时代铁路工作者正能量的聚集地。
面对突然来袭的新冠肺炎疫情，北四姑娘披上“紫色战袍”奔赴战场，无一退缩。为了家人和孩子的健康，每天走南闯北的她们即使下了班也不敢回家。列车长沈保婷有个四岁的女儿，每到沈保婷下班的日子，女儿都兴奋地给妈妈打电话：“妈妈，你终于可以回来陪我。”可沈保婷只能回答：“对不起，宝贝！妈妈想你，可是妈妈只能在视频里看看你。”2月8日，以沈保婷母女为原型拍摄制作的MV《妈妈，请听我说》被新华社、人民日报、人民铁道等媒体转载推送，点击率累积超过100万人次。
今年，北四交路在“G24/G29”次列车上成立了流动党支部，由列车长担任支部书记，实现“机务、动车段、公安、餐服、保洁”五乘融合，在工作中大力推行合肥客运段“敬文化”，践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。（本报记者 胡佳佳）