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默认辽宁省阜新市总工会从基层优秀职工中聘请100人担任“职工联络员”，实施这一制度以来，采纳意见建议136条，使很多基层职工需求得到解决，受到职工的广泛好评。
建立“职工联络员”制度，旨在及时了解基层及职工需求，以便更好地服务基层、服务职工。据悉，“职工联络员”一年一聘，履职突出可连任，并对优秀“职工联络员”进行表彰。两年来的实践证明，这一制度的实施畅通基层需求直达通道，“职工联络员”成了工会的好帮手。
“职工联络员”不是“官”，但很管用。其既是工会的积极分子，又受大家推荐，不脱离生产，反映情况，提可行性意见和建议能把握分寸且善解人意，及时下情上传，上情下达，由联络员的“传声”，工会适度“调节”，职工气顺劲足，企业生产经营两旺，可谓一举多得。
随着经济社会的发展，各地职工群体的需求发生了根本变化。
“职工联络员”自身身处街头巷尾、车间食堂，“在百姓中间，离职工最近”，最能觉察职工新需求。
“快递小哥希望工会送清凉时，能送实用的用品”，市总工会采纳了这一建议，很快“给170名快递小哥送去了凉帽、冰袖”。让基层需求及时上传，工会变得可感知、有温度、被企业请进门而发挥作用，这是上级工会主动作为、服务职工联系企业的创新之举。
基层组织建设是工会工作的一个重点，是竭诚服务职工群众的基础。当前，在一些地方，工会基层建设的基础尚不十分扎实。有些企业特别是非公企业对于工会组织的建设和民主管理、维权活动存在一些认识偏差，重视程度不足。不少基层及职工需求难以得到解决，这些都在客观上影响到工会的影响力、向心力、辐射力和凝聚力。聘请“职工联络员”，便于更好地与当地工会沟通联系，并通过微信群、工会工作情况通报会等形式，使他们的工作“对接”更加紧密。毫无疑问，“职工联络员”所起的作用既是当地工会了解实情，畅通民意的得力助手，也是推动工会服务职工更深一步、灵活一些的新举措、新思路。
阜新市总工会“职工联络员”的创新性经验，对其他地方而言有着重要的借鉴、启发意义。在市场经济新形势下，工会工作的环境、条件和对象发生了变化。工会如何顺应这种变化，切实履行工会职能？答案只有一个，就是只有勇于探索，大胆实践，创造性地开展工作，才能担负起时代所赋予的使命。