让城市窗口有“颜值”更有“温度”

2020年是第六届全国文明城市创建年，为贯彻落实市、区文明办工作部署，提升城市创建水平，合肥高新区总工会牵头窗口单位，创新工作方式，高标准、严要求，持续推进窗口单位文明创建，让城市“窗口”有“颜值”更有“温度”。

实训+测评，建立创建机制

今年4月，区总工会分时分片开展窗口单位文明创建月度测评启动会，部署2020年度窗口单位月度测评工作，按照市文明办月测评制度，制定开展周督查、周通报。作为窗口单位，服务是否文明规范、投诉机制是否便捷有效、公益氛围是否浓厚是关键，为推动服务质量不断升级，区总工会组织相关人员到示范窗口观摩学习，开展文明创建工作实操培训。

“收费项目公开表、个税简介、业务指引牌、温热的水、舒适的座椅……我这边满分。”在高新区税务局，整洁的办事环境、显著的行业规范、热情周到的服务，让前来“检查”的人员感到贴心。7月，区总工会利用两天的时间，开展高新区窗口单位文明创建模拟测评暨反馈培训交流活动，由辖区窗口单位和社区中心总工会30余名工作人员组成的“检查团”，按照《全国文明城市测评标准》对合肥市交通运输管理处、高新区税务局一一“检查”、打分，模拟测评。在“实地测评”中，“检查团”发现问题、提出问题，区总工会现场进行改进培训，“被检查方”及时提出改进方案。

为加强实训与测评效果同频共振，区总工会采取明查暗访的形式，随机对窗口单位进行督查测评，推进实现常态、长效化创建机制。

服务+共建，深化创建内容

为发挥示范窗口单位引领作用，以点带面的推进文明创建，引领高新区文明程度持续健康发展，持续巩固和提升城市文明程度，8月初，区总工会开展示范窗口单位联创共建文明城市活动。要求各示范窗口单位要结合实际、发挥优势，主动联系社区中心，接任务、担责任，凝聚共识、形成合力，构建联创共建的工作格局，积极参加公益活动，履行社会责任，全力支持高新区联创共建工作。

志愿服务是文明创建的重要内容，2020年，高新区将重点打造10家示范窗口单位，开展新时代文明实践志愿服务工作，推动各窗口单位成立志愿服务小队，同大美蜀山公益中心等志愿服务组织结对共建，开展志愿服务活动，全面提升窗口单位创建水平。结合2020合肥工会会员绿色出行普惠关爱行动，区总工会牵头联合辖区邮政，充分发挥窗口单位面对面服务企业、职工的优势，进一步开展专项志愿服务宣传活动，广泛向广大企业、职工进行宣传，为高新区企业、职工谋福利。

竞相绽放窗口文明之花

窗口单位是城市的门面，连日来，高新区总工会多举措抓创建，规范服务标准，提高服务效能，打造有“颜值”更有“温度”的城市之窗。据了解，科技农村商业银行高新分行成立了文明创建领导小组，将创建工作纳入日常考核，同时积极同辖区中心及社区结对共建，开展慰问孤寡老人、爱心义剪等志愿服务活动，丰富文明创建内容。

今年，为进一步明确相关部门职责，强化创建举措，新安银行印发了《关于印发新安银行文明创建活动的通知》，成立了以分管副行长为组长的文明创建工作推进组；窗口部门制定了“营业大厅文明规范服务工作要点”等实施细则；营业部内分管负责人每日组织对创建工作要点等执行情况进行检查，分管行领导每周带队进行检查，每季对营业窗口文明规范服务评价指标体系的落实情况进行自评，该行文明创建工作迈向了新台阶。（李晶晶）