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政务服务优劣是衡量一个地方经济发展的软指标，是有效推进服务型政府建设、促进经济社会发展、保障和改善民生的一件大事。近年来，定远县数据资源管理局认真贯彻县委、县政府关于优化营商环境的部署和要求，持续深入推进“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”改革，努力提供最优服务、营造最佳环境、展示最新形象。2020年7月，定远县政务服务大厅、永康镇为民服务中心被滁州市政务服务管理局、市文明办、市文行办评为全市政务服务系统最美服务大厅，公安局窗口、住房公积金窗口被评为文明服务窗口，税务、交通、公安、大桥为民服务中心、法律援助中心5名窗口工作人员被评为政务服务明星。2018年、2019年连续两年被定远县委评为县直单位目标绩效考核优秀等次、先进单位、县管领导班子优秀等次。单位荣获滁州市第十一届文明单位。
提升审批效率 努力打造最优服务
定远县新政务服务大厅于2019年元月28日正式启用，使用面积13000余平方米。为切实提高和增强群众满意度，该局不断提升审批效率，全力推进事项办理一门化，打造部门审批并联化，实现了办理流程简洁化，努力打造最优服务。目前，服务大厅进驻单位39个，承办各类服务事项1700多项，日均接待办事群众2000余人次，日均办件近两千件。
推进事项办理一门化。全县县级政务服务事项除县退役军人事务局、公共服务就业中心外，其余均进驻政务大厅办理，入驻比例全市最高。公安局车管所、行政审批办、出入境中心以及公积金中心、医保中心、婚姻登记中心、养老中心、征缴中心、农保中心和不动产登记中心等10个机构整体入驻，为全市唯一。同时按照“便民利民，应进必进”原则，水、电、气、公共自行车等与群众生活密切相关的公共服务事项，无条件进驻大厅，实现了从“多门”到“一门”的转变。县级60.6%的事项实行“一窗”分类办理，变“多窗”为“一窗”。
打造部门审批并联化。在企业准入方面，整合市管、税务、公安、人社等窗口，设置新办企业“一窗受理”、“一网通办”，企业从注册、刻章、开立账户、到登记开业，总的开办时间压缩至1天。在工程建设项目审批方面，设立工程建设项目审批综合服务窗口，发改、住建、自然资源、环保、人防等涉及事项，集中受理，联合审批。
实现办理流程简洁化。持续推进减办理时限、减办理环节、减申报材料。除需外出勘察、调查的特殊事项外，其他事项无论法定时限多少，一律改为即办件，随来随办，即办件比例达到85%。平均承诺办结时限压缩到3.6个工作日；办理环节压缩40%；申报材料平均3.5件。70%以上的窗口实行了免填单，办事群众只需签字确认。同时，设立EMS邮政快递窗口，寄送办结件。力求让数据多跑路，群众少跑腿。
“现在办事可真是方便多了，不像以前不知找谁办、不知怎么办，一件事往往要跑上几次甚至几天，现在省时省力还省心。”市民赵先生在市场监督管理局窗口拿着刚刚打印好的营业执照情不自禁地发出由衷的赞叹。
提升办事体验 努力营造最佳环境
“扫下二维码，服务流程全知道”、“他们想的真周到，服务大厅椅子上都放着棉垫子，这样坐上去就舒服多了。”在服务大厅，前来办事的群众不时发出感叹。为提升办事体验，该局从细微处入手，想办事群众所想，推出一条条便民、为民服务新举措，努力营造最佳环境。
实现自助办理智能化。在政务服务大厅一楼新建120平方米7×24小时自助办理大厅投入使用，配备了政务服务、公安、税务、卫健、人社、不动产等6大类20台自助办事设备，其中政务服务一体机全市率先使用。提供驾驶证自助换补、税务发票发售等1808项自助办理、咨询业务。7×24小时自助办理标志着全县政务服务便民化智能化迈入新台阶，真正实现了“服务全天候、便民不打烊”。
实现办理时限亲民化。各服务窗口积极开展延时、预约、上门服务。同时为满足外出务工、经商、就学人员利用节假日办理业务的需求，公安、医保和税务窗口持续开展“365天服务不打烊”活动，双休、节假日提供身份证、处理违章、报销医保和税务等服务，充分满足了不同群众办事需求。
提供事项办理体验化。打造“政务公开、政务服务事项办理体验区”。集政府信息公开查询点、政策直通车查询机、事项办理查询机、服务指南查阅平台、事项办理二维码矩阵、政府公报阅报栏于一体，提供多形式、全方位的政务公开和审批服务事项查询办理。同时，10名导询员为群众提供办事导引、无偿打字复印等便民服务，提升群众办事体验感、获得感。
提升服务质量 努力展示最新形象
该局始终把提升服务质量作为作风建设的主抓手和切入点，推进管理标准化、服务规范化、监督常态化，给群众便利、让群众知情、受群众监督，努力展示良好社会新形象。
管理标准化。为着力解决窗口服务存在的用语不规范、服务态度不热情、服务业务不精通、服务意识不主动、服务标准不够高等问题，开展了政务服务作风建设专项活动，大力推行亲切服务、亮身份树形象和窗口单位领导一线坐班等活动，切实把作风建设落到实处。
服务规范化。认真落实首问负责、服务承诺制度，围绕程序最简、审批最快、时间最短、服务最优目标，每天开展督查，每月定期通报，每季度开展综合考评，发挥先进典型的引领作用。
监督常态化。建立“好差评”评价系统。采取“一人一机、一事一评”的模式，主动接受办事群众的监督，事项即时办理即时评价，纳入年度考核。做到窗口工作人员权力行使到哪里，管理监督就跟踪到哪里。
理念升华，服务创佳。定远县数据资源管理局将以优化营商环境、转变政府职能、服务群众为己任，以更加饱满的精神状态，更加扎实的工作态度，把服务内化于心、外化于行，脚踏实地服务发展、服务群众，力争让社会满意，让群众满意，促进县域经济高质量发展。（刘朝阳 薛典春）