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默认本报讯 2月23日，合肥新包河供电营业厅正式对外开放。这是合肥供电公司全面落实国家电网有限公司“三型一化”营业厅转型升级要求，打造的安徽首个智慧能源服务电力营业厅。
包河电力营业厅于1996年落成，是合肥第一个电力营业厅，承担着城区百万客户的电费缴纳、用电报装、增容等全流程业务。为进一步提升优质服务水平，2020年10月，合肥供电公司全面启动包河电力营业厅首次整体改造，以“全业务、一站式、智能化、综合能源”为目标，打造线上线下服务为一体的智慧能源服务电力营业厅。“环境明亮，装修现代，服务快速！”包河电力营业厅的“常客”王浩说。他在合肥经营着一家小型旅馆，几乎每个月都会到营业厅交纳电费、打印发票等。在营业厅班长张俊的引导下，他成功办理了自助电费发票领取业务。
“今后每月在电费出账后，他就可以线上进行预约，线下24小时自助领取，省去了大量现场排队等候时间。”张俊说。
在“硬件”上，改造后的包河厅面积由280平方米增至700平方米，并细分为智能引导、24小时云柜、综合能源服务体验等7大功能区。客户可根据自身需求进行选择，业务办理更加精准。
在“软件”上，包河厅实现了多个安徽电网“第一”：第一个推出“线上”预约服务，客户办理业务“零等候”、即来即办；第一个自主研发自助设备，实现电费缴纳、票据打印等20多项、超八成常用业务便捷自助办，特殊客户零证办。借鉴“丰巢”服务方式，第一个成功研发了云柜设备，24小时提供电费发票和账单打印、寄存等业务。
值得一提的是，改造后的包河厅在全省电力营业厅内率先打通政企信息共享通道，可一键调取客户身份证、房产证等关键证照信息。
“过去市民办理过户等业务时，必须随身携带身份证与房产证等。而现在，‘刷脸’就可轻松办理，更加省心、省时、省力！”张俊说。
优化城市电力营商环境，营业厅是服务客户“最前端”。改造后的包河厅特别设立阳光业扩和专家坐席两大区域。客户现场提出需求，贯通“营、配、调、规、建”等专业信息的平台，一分钟内自动生成多种供电方案，同时提供工程造价预估，供客户选择。电力客户经理现场接力，提供“一站式”配套服务，进一步压减了客户的办电环节和时间，实现复杂业务“最多跑一次”。
针对近年来国网电网有限公司综合能源业务开拓需求，改造后的包河电力营业厅开辟综合能源服务窗口，聚焦综合能效、多能供应等核心服务领域，为客户提供合肥地区成功落地的综合能源典型项目案例。现场可直观了解综合能源服务，进一步推动“供电+能效”服务模式落地。
（李岩卜云）