新华社北京3月15 日电(记者 赵文君)2020年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询 2130.32 万件,为消费者挽回经济损失44.03亿元。
2020 年,全国 12315 平台访问量达7247 万人次,累计注册公众用户 682 万人,全国市场监管部门依托 12315 平台共处理投诉举报咨询1726.29万件,投诉举报处理时长缩短5.35天。
全国市场监管部门已经将原工商、质检、食品药品、物价、知识产权统一整合到全国 12315 平台,实现了全业务、全系统诉求集中汇集。通过统一平台入口,消费者可以全天24小时提交投诉举报。整合后新增的产品质量、食品安全、价格、药品等业务,占投诉举报总量的33.51%。
2020 年,全国市场监管部门共受理投诉 693 万件,同比增长 91.12%。从投诉问题来看,质量投诉排名居首;共受理举报 452.05 万件,同比增长 429.76%,其中广告举报占比过半。