不求大而全但求小而暖

“这里可好了，现在天气很冷，可以在这吃口热饭、喝杯热水，暖暖身子，我们环卫工人也有地方能好好休息了。”日前，在淮北市职工服务中心户外劳动者服务站点休息的张大姐兴高采烈地说。

近日以来，淮北市气温骤降至零度以下，淮北市职工服务中心户外劳动者服务站点又迎来一批批进来取下暖、歇歇脚的户外劳动者。不久前，这个服务站点被中华全国总工会评为2021年“最美工会户外劳动者服务站点”。

聚焦需求不求大而全，但求小而暖

为最大程度给户外劳动者提供方便，2019 年，淮北市总工会以服务职工为中心，精心打造了淮北市职工服务中心户外劳动者服务站点。该站点位于老城区的中心地带，周边商圈林立，人群 密 集 ，是 环 卫 工人、快递员、交通警察等户外劳动者比较集中的地方。

走进淮北市职工服务中心户外劳动者服务站点，只见左侧的墙面上悬挂着幸福驿站的统一标识，干净整洁的操作台上摆放着绿植，三三两两的户外劳动者坐在椅子上休息、聊天，环境十分温馨。服务站内不仅配备了饮水机、微波炉、座椅、医药箱、雨伞等设施，而且制定了《“幸福驿站”管理规定》等服务保障制度，并安排专人管理，定期走访检查，及时更换消耗性物资，持续为户外劳动者提供免费服务，让职工感受到工会“娘家人”的温暖。

据了解，2019 年，选址之初，为了给户外劳动者提供及时便捷优质的服务，淮北市总工会秉持“不求大而全，但求小而暖”的理念，发放 2000 余份调查问卷，深入了解环卫工人、出租车驾驶员、快递员、交通警察和城管协管员等户外劳动者的需求，并与户外劳动者面对面交流，逐步确定了依托“淮北市职工服务中心”这一窗口单位建设“幸福驿站”的选点位置、服务内容及设施配备。

几年来，该站点切实解决了周边户外劳动者的实际困难，为他们提供了歇歇脚、喝口热水、热饭、如厕的地方。截至目前，淮北市职工服务中心户外劳动者服务站点共服务户外劳动者8000余人次。

树立样板推动全市“幸福驿站”提质扩面

2016 年，淮北市总工会制定下发了《关于开展职工“幸福家园”和“幸福驿站”争创活动的通知》，把“幸福驿站”创建活动纳入全国文明城市创建的考核内容，凝心聚力、高位推动。2019 年，启动“幸福驿站”规范化建设活动，推动全市各级工会进行科学规划、合理选址，不断把全市“幸福驿站”创建工作引向深入。

为确保“幸福驿站”创建质量，淮北市总工会明确了“六有”建设标准，即“有场所、有设施、有服务、有标识、有制度、有保障”，为全市幸福驿站制作统一标识，配齐饮水机、休息座椅、应急药箱等基础设备，各项管理服务内容张贴上墙。

2019 年，下发《关于选树淮北市总工会优秀户外劳动者“幸福驿站”的通知》，对优秀户外驿站，给予共建单位一定的经费补贴。淮北市职工服务中心户外劳动者服务站点、市城市管理综合执法局环卫工人“幸福驿站”等 20 个驿站在活动中脱颖而出，成为该市驿站建设的标杆。据介绍，目前该市已有工会幸福驿站150个。

严格管理在发挥作用上下功夫

为确保驿站建得“实”，为户外劳动者提供实实在在的服务，市总工会结合驿站运转实际，制订了《“幸福驿站”管理规定》《“幸福驿站”值班制度》等制度，明确了管理责任主体和责任人，确保“幸福驿站”正常开放、设备设施功能完好、后勤保障充分有序。

贴近职工，拓展服务功能。除为户外劳动者提供“歇歇脚、喝杯热水、热热饭”等服务外，该市各级工会组织不断丰富“幸福驿站”服务形式，深入开展政策法规宣传、临时帮扶救助、心理咨询辅导等关爱职工活动。如依托市职工服务中心“幸福驿站”，为广大职工和户外劳动者提供法律咨询、帮扶救助、就业援助、创业扶持、心理疏导等服务。该市部分“幸福驿站”还设置了“爱心墙”“爱心专柜”，上面放置着爱心市民无偿捐赠的衣服、实用物品和图书杂志，供户外劳动者免费领取。

市职工服务中心幸福驿站负责人介绍，建好更要管好用好，服务站还要在“创优争先”上下功夫，一方面要充分利用驿站平台，为广大职工和户外劳动者提供法律咨询、帮扶救助、就业援助、创业扶持、心理疏导等服务，另一方面要采取印制驿站地图等方式提高服务站使用率、知晓率，扩大辐射范围，着力把“幸福驿站”打造成为关爱职工、关心户外劳动者的温馨港湾。

（吕银）