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默认民有所呼，我有所应。近年来，歙县积极探索建立“县级总揽、广泛收集、快速解难、跟踪督办、源头治理”的“民声呼应”工作机制，推动群众和企业“急难愁盼”问题快速有效解决。
聚焦“民有所呼”搭建平台“汇”民声
“原来我们关山进村不通公路，生产生活都不方便，100 元买的化肥运到家成本就是 150 元。这条路修通后，我们太高兴了。”近日，歙县昌溪乡关山村民组村民吴宏法说。
关山村民组海拔高、地势陡，人们出行不便。在全县开展的“驻村夜访”行动中，吴宏法等村民借机提出了自己的诉求。
了解到群众诉求后，昌溪乡政府积极筹措资金，很快启动公路修建工作。去年 11 月，宽 5.5 米的“关山天路”完成硬化，关山等多个高山村实现了车辆直达。路通引来“金凤凰”，总投资亿元的关山云顶乡村旅游开发项目也随即落户此地，将建设乡村旅游综合体、茶山下亲子乐园、茶山上星空露营营地等。
据了解，歙县创新开展“驻村夜访”，成立了 28 个县级专班、188 个乡镇专班，通过板凳会、户主会、乡贤会等多种形式，收集群众“急难愁盼”问题。2023 年，“驻村夜访”活动共收集解决群众问题诉求 9591 件。此外，12345 政务服务便民热线等线上平台还收集办理了群众和企业问题诉求16493 件。
坚持“我有所应”用心服务“暖”民心
“终于成功了！我们的珠兰花茶有了‘金字招牌’！”得知歙县珠兰花茶成功申报国家地理标志产品，黄山雾云间生态农业开发有限公司负责人曹田中心情十分激动。
歙县栽培珠兰花和窨制珠兰花茶已有 300 年历史。曹田中和当地村民一直有个梦想，那就是将珠兰花茶申报国家地理标志保护产品。但由于不熟悉申报工作，一开始申报进展较慢，曹田中一度想要放弃。县市场监管、农业部门了解后，组织专家学者、技术部门共同参与申报。2023 年 10 月，歙县珠兰花茶被批准为国家地理标志保护产品，品牌价值直接提升 5 倍，企业、群众双双受益。
在回应群众诉求上，过去一年，歙县深入推进暖民心行动以及优化营商环境等行动，部署了城乡近 1000 个民生实事项目点，10项暖民心行动完成投资 28660 万元；运用大数据优化营商环境，实现惠企政策“一键直达”“免审即享”；推进救助信息共享和数据比对，突出分层分类救助，累计发放低保救助资金 4799.87 万元，特困人员供养经费3841.02万元，临时救助资金200.48万元。（郭娟）