矿区有个“美嫂聊天室”

中煤三建托管的朝源煤矿，干部职工大都来自安徽、山东、山西等省，离家远，难事多，压力大，职工心理疏导挑战多。项目部持续关注职工心理健康，不断探索新思路、新方法。2022 年元月，项目部结合矿井实际把职工餐厅创建成开放的“美嫂聊天室”。

“我们‘美嫂’代替‘煤嫂’，有餐厅建个‘美嫂聊天室’，旨在让远离家乡的职工，感觉到他们的事有人问、有人管，把矛盾化解在萌芽状态。”项目部党支部书记赵斌说。两年来，这个矿的“美嫂聊天室”作为全矿唯一的巾帼示范岗，先后接待职工 680 人次，“美嫂们”通过面对面倾听职工的呼声、心贴心与职工沟通交流，扫除职工思想上的阴霾，帮他们放下思想包袱。

找准开门“金钥匙”

走进位于餐厅一角的“美嫂聊天室”，一进门首先映入眼帘的是墙上醒目的安全标语——“安安全全上班去，幸幸福福回家来”。室内摆放着整齐的座椅，墙上贴着“美嫂聊天室”开展活动的照片。

为确保职工谈心工作扎实有效开展，该矿制定了“美嫂聊天室”思想疏导工作法、“美嫂聊天室”值班制度，要求值班人员在接待职工来访时，必须做到“四到位”：合理的诉求解决到位、不合理的要求解释到位、生活有困难的帮扶到位、心里有情绪的疏导到位，禁止态度冷漠、禁止语言刻薄、禁止推辞应付。

近几年，受到安全生产经营环境影响，工资收入、工友关系、福利待遇、家庭矛盾……为了解决各种各样的咨询，调解员们在工作过程中也在不断学习“充电”。

“职工来的时候情绪低落，走的时候满脸笑容，这就是对我们工作的最大肯定。”“金牌调解员”夏敏说。

项目部党支部结合实际，专门制作了“美嫂聊天室”工作台账，针对干部职工诉求，进一步加强涉及职工群众合法权益的劳资政策宣传、解释，需要改进增加设施的也及时落实到位。

开往心灵“直通车”

“夏大姐，我觉得好迷茫。”新入职的青工李鑫讲述自己初入矿区的感受，“宿舍其他工友，都有明确的人生规划，我却不知道该做什么……”和李鑫有着同样困扰的，还有 4 位新入职员工。大家如约来到“美嫂聊天室”，围聚在一起聊烦心事儿。

“很想家，特别到了晚上一个人待在宿舍，心灵很孤单！”一名工友道出自己的心里话。

“过去在流水线上工作，和煤矿生产是两个截然不同的环境。现在还不能适应，担心和工友处不好交不到真心朋友。”一个职工说出自己的无奈。

“咱们矿工是这个世界上最朴实的群体，大家都远离家乡和亲人，都需要捧出自己的一颗爱心来看待周边的工友。只要你用心对待别人，坦诚交流，总能够交到朋友。”夏敏真挚朴实的话语开导着这些刚入职的年轻人，句句暖在职工的心坎上。

现在的职工年轻化，思想变化大，做好思想工作绝不能简单化，要关心在细节。“美嫂聊天室”的每位调解员都用心工作，解开职工思想上的硬疙瘩。她们用心推开了一扇扇紧闭的门，把思想工作做实做细，在企业与职工之间架起相融相通的“连心桥”。

找准纾解“小窗口”

“大嫂，我觉得工作没啥意思，挣多少钱，都不能让我真正地开心和快乐。”已经当上“金牌员工”的张帅（化名）有一天发来这样一条短信。经过电话沟通，调解员许小婷意识到张帅在与女友分手之后，患上了“失恋症”，当即决定邀请他参与“阳光与人生”为主题的“夜话”活动。

一个方桌，放些水果，大家在一起“晒”情绪，聊着成长、幸福与家庭。

“工友在一起，在‘过来人’的陪伴下互相倾诉与倾听，本身就是一种情绪的释放。”许小婷介绍，“由于参与‘夜话’活动的每个人都有倾诉与倾听的机会，守护彼此的‘秘密’渐渐成为工友之间的小默契。”

“人生没有过不去的坎，我年轻时也经历过失恋的痛苦，我让自己努力工作，不去多想过去的事。最终走出困局，心态阳光了，遇到现在的妻子，过上美满幸福的生活……”

“与不爱自己的人生活在一起，是得不到幸福的。早分手，早走出来，对家庭事业都是件好事……”

“作为一个新时代的矿工，要定位好自己的价值，用强大的内生动力，掌控自己的人生，不断重塑对生活的信心……”

“师傅们的陪伴和帮助，让我重新燃起希望，工友们的支持和理解，让我觉得信心满满。现在我一边努力工作，一边认真复习，我准备报考职教本科，给自己充电。让自己变得更优秀，找到人生的另一半。”通过“夜话”座谈，张帅逐渐从失恋的情绪中走出来，现在他信心满满。

“有什么不开心的，不妨到‘美嫂聊天室’坐坐！”如今，这句话在矿区渐渐流行开来。

项目部负责人介绍，接下来将充分利用“美嫂聊天室”这座连心桥将职工平时“想说不敢说”、“想问不敢问”的问题，以聊天互动的方式说出来，也会邀请项目部的管理者定期“坐诊”，面对面答疑解惑，为矿工兄弟撑起一片“心灵绿荫”。（通讯员 李继峰 李海涛 龚亚男）