本报讯 3月6日,合肥市庐阳区城管局举办便民服务热线技能比赛,现场有12名城管接线员参赛。这是庐阳区城管局在全市城管系统率先举办的便民服务热线技能比赛。
据了解,本次技能比赛围绕“高效为民办事”主题,重点考查接线员对城管热线办理中的基本要求以及相关问题的沟通协调能力、系统操作能力、问题解决能力。此次比赛还设“分享经验”环节,选手们分享了处理市民投诉时的技巧与心得。
庐阳区城管局相关负责人介绍:“我们将以此次活动为契机,深入开展热线岗位练兵活动,营造比学赶超、争先创优的良好氛围,切实提升工作人员综合素质,持续提升服务效能,为城区营商环境增‘优’,为企业群众减‘忧’。”
据悉,作为全区城管服务企业和市民群众的“总客服”,庐阳区城管便民热线服务平台实行7×24小时人工受理服务、节假日照常运行的全年无休模式,坚持“集中受理、分级负责、归口管理”的工作原则,保证为民服务长效机制能够快速响应。今年以来,共受理转办热线投诉件1382 件,电话直接受理各类建议咨询投诉 709 条,100%办结完毕,平均办理时长1.8天,群众满意度持续提升。(肖倩 余申杭)