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默认随着医疗行业向高质量发展转型，现代医院管理面临患者需求多元化、医疗质量严控、人才竞争加剧等挑战。在此背景下，“以患者为中心、质量安全至上、团队协作共赢”等核心价值成为医院可持续发展的基石。工会作为医院职工权益的代言人与协调者，其工作与医院管理目标的契合度直接影响职工积极性、团队凝聚力及医疗服务效能。本文从工会视角出发，旨在探讨其在医院核心价值实现中的角色定位与实施路径，为优化医院治理提供参考。
一、工会在现代医院管理中的战略意义
现代医院的管理目标是提供优质、高效、安全的医疗服务，满足患者的需求并实现医院的可持续发展。工会作为职工利益的代表，在医院管理中发挥着独特的作用。它可以促进职工与管理层之间的沟通与合作，增强职工的归属感和责任感，提高职工的工作积极性和主动性，从而有助于实现医院管理顺畅。此外，工会还可以通过维护职工的合法权益，营造和谐稳定的工作环境，为医院的发展提供保障。
1.桥梁纽带作用
工会通过职工代表大会、意见反馈平台等机制，构建职工与管理层的双向沟通渠道。例如，某三甲医院工会通过定期“院长接待日”，收集职工关于排班优化的建议，最终推动弹性工作制落地，职工满意度提升25%。
2.权益保障功能
工会通过参与薪酬体系设计、职业安全监督等，维护职工合法权益。如某省级医院工会在疫情期间推动增设高风险岗位津贴，并协调心理辅导资源，有效缓解职工压力。
3.文化凝聚效应
通过组织文化活动、树立先进典型，工会强化职工对医院文化的认同感。例如，某医院工会开展“年度服务之星”评选，以榜样力量带动团队协作氛围。
二、现代医院核心价值的内涵与实现路径
（一）以患者为中心
1. 满足患者多元需求。现代医院体系中患者的需求不仅局限于疾病的治愈，还包括就医过程中的舒适体验、情感关怀以及对健康知识的获取。在硬件设施上，打造温馨、便捷的就医环境，设置宽敞明亮的候诊区，配备舒适的座椅、免费的饮用水及充电设施等。在服务流程方面，优化挂号、缴费、检查、取药等环节，推行一站式服务，减少患者奔波。同时，医护人员注重与患者的沟通交流，耐心倾听患者的诉求，详细讲解病情和治疗方案，给予患者充分的尊重与安慰，满足患者的情感需求。
2.持续优化就医体验：医院通过收集患者反馈，定期开展患者满意度调查，合理调整人员和设备配置，提高检查效率。利用信息化手段，如线上预约挂号、移动支付、检查检验结果推送等，让患者就医更加便捷高效。通过这些举措，提升患者的就医体验，增强患者对医院的信任与认可。
（二）质量与安全是第一位的
1. 构建全面质量管控体系：医疗质量是医院的生存之本。现代医院建立了全方位、多层次的质量管控体系，涵盖医疗技术、护理服务、药品管理等各个领域。制定严格的诊疗规范和临床路径，确保医疗行为的规范性和一致性。同时，定期开展医疗质量评估与考核，对医疗指标进行监测与分析，如治愈率、好转率、并发症发生率等，通过数据发现问题并及时改进。
2.强化患者安全保障措施：患者安全是医疗服务的底线。医院采取一系列措施保障患者安全，加强医疗风险管理，建立风险预警机制，对可能出现的医疗风险进行提前识别与评估。提高医护人员的安全意识，加强对患者的安全宣教，共同营造安全的就医环境。
（三）以人为本的管理理念
1.重视员工发展：职工是实现医院发展目标的核心力量。医院注重职工的职业发展规划，为职工提供丰富的培训与学习机会，帮助他们快速提升业务能力，促进专业成长。建立公平合理的晋升机制，依据职工的工作表现、业绩贡献以及专业能力进行晋升评价，激励职工积极进取，实现个人价值与医院发展的双赢。
2. 营造良好工作氛围：通过开展各类文化活动，如运动会、文艺汇演等，增强职工的凝聚力与归属感。建立良好的沟通机制，鼓励职工之间、职工与管理层之间进行充分的沟通交流。管理层深入基层，了解职工需求与困难，及时给予帮助与支持，帮助他们缓解压力，保持良好的工作状态。
三、工会助力医院核心价值落地的六大策略
（一）加强职工思想教育，强化管理理念与核心价值的认同。
1.开展主题教育活动：定期组织以现代医院管理与核心价值内涵为主题的教育活动，如专题讲座、研讨会等。通过实际案例分析，让职工深刻认识到这些理念与价值在日常工作中的具体体现和实践要求，增强职工对医院的认同感。
2. 营造文化氛围：利用医院内部的宣传栏、院报、网站、微信公众号等多种渠道，广泛宣传现代医院管理理念与核心价值。展示医院在践行这些理念方面的优秀案例和先进人物事迹，引导职工树立正确的工作导向，使职工在潜移默化中接受教育，将医院的核心价值内化为自己的行为准则。
（二）维护职工权益，为践行管理理念与核心价值观提供保障。
1.完善薪酬福利体系。积极参与医院薪酬福利体系的制定和调整，确保薪酬分配合理公正，充分体现职工的劳动价值。完善职工的福利保障制度，如补充商业保险、带薪休假、健康体检等，解决职工的后顾之忧，提高职工的工作满意度和忠诚度。
2. 改善工作环境。关心职工的工作条件，加强与医院管理层沟通，推动医院改善医疗设施设备、优化工作流程，减轻职工的工作负担。对于一些高风险、高强度的工作岗位，督促医院采取有效的防护措施，保障职工的职业安全与健康。
3.维护员工权益。工会作为职工利益的代表与维护者，在职工面临日益增长的工作压力、复杂的医患关系以及不断更新的职业要求时，通过与医院管理层进行平等协商，切实保障职工的工资待遇、工作时间、劳动安全卫生等基本权益。在职工遭遇不公平对待时，工会积极为他们提供申诉渠道，通过调查、调解等方式，维护职工的合法权益。
（三）促进团队建设，助力团队协作理念的实现
1.组织团队建设活动：定期组织各类团队建设活动，如户外拓展、团队趣味运动比赛等。通过活动，让职工在轻松愉快的氛围中学会相互支持、相互配合，将团队协作的理念融入日常工作中，提高团队的凝聚力。
2. 搭建跨科室交流平台：针对医院各科室之间沟通协作不畅的问题，工会努力搭建跨科室交流平台，促进信息共享，打破科室壁垒。例如组织跨科室的学术交流活动、病例讨论会议等，提高团队协作的效率和效果，提升医院整体的医疗服务水平。
（四）提升职工素质，推动内涵建设
1. 开展职业技能培训：根据医院发展的需求和职工的实际情况，制定系统的职业技能培训计划。邀请行业内的专家学者、技术能手等为职工进行专业技能培训，同时，有意识地培养职工的综合素质，如组织沟通技巧培训、团队协作培训等，提高员工处理医患关系、团队合作的能力，满足现代医院对复合型人才的需求，为医院的可持续发展提供人才保障。
2. 鼓励职工参加继续教育：支持职工参加各类继续教育活动，如学术交流、进修学习、在职学历教育等。工会可以通过设立专项奖励基金、提供学习时间保障等方式，鼓励职工不断提升自己的知识水平和综合素质，为医院的发展奠定坚实的人才基础。
（五）促进民主管理，提升决策科学性
通过职工代表大会等形式，让职工能够直接参与医院重大决策的讨论与制定。也让医院管理层更加全面地了解医院运营的实际情况和需求，使决策更加科学合理，避免因决策失误给医院发展带来的阻碍。此外，工会还组织职工对医院的管理工作进行民主监督，促使医院管理层规范管理行为，提高管理效率。通过定期开展民主评议领导干部活动，对医院领导班子的工作能力、工作作风等方面进行评价，督促领导干部不断改进工作，提升医院整体管理水平。
（六）丰富文化生活，增强团队凝聚力
通过举办运动会、文艺汇演等各类文化体育活动，鼓励职工展示才艺，丰富职工的业余生活，释放工作压力，营造积极向上的医院文化氛围，促进职工之间的交流与互动，增强团队凝聚力。让职工在紧张的工作之余放松身心，增强职工对医院的归属感和认同感，形成强大的团队凝聚力，推动医院各项工作的顺利开展。
综上所述，在未来的发展中，工会作为医院治理体系的重要参与者，需从“事务型”向“战略型”转型，医院应充分重视和发挥工会的作用，将其纳入战略决策层，共同构建“职工-患者-医院”三方共赢的可持续发展生态。（作者单位：六安市人民医院东院区综合办）