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默认本报讯 近日，淮北市总工会印发《2020年度窗口行业文明创建工作实施方案》，严格对照全国文明城市测评体系，坚持问题导向，强化督查整改，通过“两达标”“两提升”“三加力”，补齐补牢创建短板，构建常态长效创建机制，为建设更高水平更高质量全国文明城市作出积极贡献。
“两达标”：服务环境达标。以硬化、净化、绿化、亮化、美化为重点，加大服务设施建设投入和维护管理，扫除卫生盲区。确保咨询台、投诉台、志愿服务台台卡位置显著、清晰醒目。加强无障碍设施建设管理，保证使用情况良好。各类公益广告醒目、占比达标。确保窗口行业便民服务设施“十个有”标准执行到位。投诉处理达标。公布投诉电话，放置统一的投诉意见簿，每月组织一次集中检查，跟踪问题解决情况，切实提高群众满意度。
“两提升”：提升志愿服务水平。规范志愿服务流程，确保达到“六个有”的要求，即有志愿服务制度，有人数比例不低于30%的志愿服务队伍，有常态化的志愿服务活动，有固定位置的志愿者服务台，有志愿服务标识，有志愿服务活动日志。提升优质服务水平。落实挂牌上岗制度，开展亲切服务，展示窗口文明形象；大力推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制等，努力提高办事效率；通过调查问卷、客户回访等形式，加强与市民群众的互动交流，以更加优质文明的服务形象赢得民心。
“三加力”：在营造创建氛围上持续加力。运用电子显示屏、吊装海报、橱窗展板等多种形式，宣传社会主义核心价值观。认真落实“4+X”公益广告制作张贴有关要求，营造浓厚的创建氛围。在员工素质提升上持续加力。进一步加大创建知识的学习力度，做到测评体系人人熟知，创建活动人人参与。广泛开展中国特色社会主义学习宣传教育活动，引导职工深入践行社会主义核心价值观。充分发挥工会组织优势，引导窗口行业开展服务技能大比武、书香相城——职工大学习、职工书吧建设等活动，积极为窗口员工提升素质搭建平台。在优化窗口形象上持续加力。注重选树典型，注重打造品牌，选树首届“淮北最美职工”“淮北市职工职业道德建设标兵”，持续打造优秀幸福驿站，促进文行创建活动向纵深发展。（王守明 杨阳）