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徽商银行宣城鳌峰路支行营业部现有员工14人，其中女员工9人。该班组以文明温暖爱心服务窗口、服务标杆网点为载体，引导广大员工自觉参与优质服务创建活动。2018年，获中国银行业协会“五星级网点”称号；2019年，获宣城市金融工作领导小组表彰的“人民币贷款工作突出单位”。
完善机制服务为本
该营业部不断完善管理机制，严格落实奖罚制度，优化绩效考核和服务方式，实行“首问负责制”和“一站式”服务，所有咨询工作做到有问必答、记录完整，让客户少跑腿。
去年11月，一客户持其父亲所有凭证件支取存单来该支行柜面办理支取业务，但根据银行规定该存单必须由本人支取。经办柜员在了解到其父亲正卧床不起，急需该笔资金进行手术后，立刻向营业部主任曹智瑛汇报。曹智瑛第一时间安排一名柜员和一名客户经理前往其父所在医院核实。经过一系列必要的确认和精简的手续后，两人又火速返回网点，协同客户办理取款。该营业部人性化的服务和快速灵活的反应得到客户的称赞。
即便是在新冠肺炎疫情防控期间，营业部遇到类似的事件，都会主动作为、上门核实，情况属实后精简手续办理业务，从来不会推脱客户或者马虎处理。他们在保护资金安全和便民服务之间找到了平衡点，向客户交出了满意的答卷。
强化管理提升技能
该营业部在严格执行上级有关政策和规章的基础上，不断改进和完善自身的内控制度，增强防范金融风险意识，提高员工职业道德水平；同时组织开展各类主题活动，鼓励员工参加技能竞赛，互相交流服务技术，提升员工业务水平。“营业部主办汪佳佳从2013年刚入行时的一个业务小白，成长到如今独当一面，离不开她自己的努力，也离不开同事对她的帮助。”曹智瑛介绍说，“为了练好手工点钞这个基本技能，她不仅利用周末时间积极参加分行的培训，还会经常向同事讨教，大家也都乐于分享经验和窍门。”2017年汪佳佳在宣城分行运营竞赛中荣获个人风采三等奖及手工点钞最佳能手奖。
热心公益传播温暖
营业部员工在做好本职工作的同时，积极参与公益活动，将自身的发展与公益事业紧密融合，履行社会责任，传播温暖与真情。
今年高考期间，该营业部全员行动起来，在考点门口搭建帐篷，设置了休息专用区，供考生和家长避暑，还免费提供矿泉水、口罩、防暑药品、扇子等物品，提醒家长在接送考生时戴好口罩、勿扎堆。同时，在7月24日，特别邀请合肥八中的方坤老师在《看宣城》直播间为广大考生和家长解读2020高考志愿填报相关政策。
除此之外，他们在营业大厅里设立“爱心服务站”，为有需要的客户提供免费服务；建立“爱心驿站”，为环卫工人、交警等户外工作者提供休息的场所。平时，他们与宣城市义工联合会开展爱心衣物捐赠、慰问困难党员活动；为福利院儿童送去衣物、食品；组织员工参加无偿献血等活动。
该支行营业部相关负责人表示，全体员工将认真总结经验、创新服务，做到思想、技术、服务与时俱进，打造更有温度的星级网点！
（本报记者 胡佳佳）