低价、折扣、充卡、赠券、满减……面对线上线下商户们“各显神通”的促销战、价格战,要如何进行选择,才能理性消费、开心消费、不掉陷阱,消费者们要注意以下几点。
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消费者购物,不管是线上还是线下,一定要选择正规渠道,千万不要私下交易。收到优惠信息一定要去官方核实,切勿随意点击不明链接。对于异常低价的商品要提高警惕,谨防上当受骗。
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购买食品、化妆品等,一定要关注生产日期和保质期。购买需冷藏或者冷冻等特殊贮存的物品时,最好提前咨询商家发货时间和运输条件,尽量避开物流高峰期,以防快递延误或送货途中商品变质。
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对于预付式消费,消费者更要理性、客观。办理各种预付卡时,应该结合自身的经济情况、接受服务的频率和时长,选择合适的预付卡类别,不要被商家的推销所诱惑,盲目充值大笔金额,承担不必要的风险。
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在领取各类优惠券、同意会员协议时,消费者一定要仔细阅读相关隐私政策及条款,非必要不提供个人相关信息,不轻易将身份证号、银行卡号、手机号、验证码等透露给他人,保护好个人的信息安全。如收到声称是“客服人员”的中奖、免单、退款电话或短信,不要盲目相信,最好重新拨打平台公布的客服电话进行求证。
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在购买商品或接受服务时,无论是线上、线下消费,都要主动索取消费凭证,保留好相关的原始票据、聊天记录、电子交易码等有效凭证,一旦发生消费纠纷时可作为维权依据。消费纠纷发生后可先行与商家协商处理,若协商不成,可及时拨打12315/12345热线,或通过全国 12315 平台互联网客户端、手机App、微信公众号等渠道进行投诉举报,维护自身合法权益。
此外,网络购物中也有一些常涉及的法律知识需要被大家知晓。
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“签收即视为商品合格。”
这是不公平的格式条款,是无效约定。
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“拆封就不给无理由退换。”
消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好仍可以无理由退换货,但法律明确规定的不适用的除外。
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“直播间购物,平台无责。”
平台负有自营责任、无法提供直播间运营者真实信息时的先付责任、未尽食品经营资质审核义务的连带责任以及明知或者应知不法行为情况下的连带责任。
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“消费者私下交易,平台经营者无责。”
如有证据证明为平台的经营者在出售商品或者提供服务过程中,引导消费者通过交易平台提供的支付方式以外的方式进行支付,平台内经营者不能免责。
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“奖品、赠品为免费的,所以无责。”
促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品,如果给消费者造成损害的,经营者仍需承担赔偿责任。