放大
缩小
默认本报讯 “原以为暑假给孩子办身份证要排长队，没想到所有窗口都能办，十分钟就办完了！”日前，在宿松县政务服务中心公安“一窗通办”窗口，刚办完业务的王女士竖起大拇指。这一高效服务场景的背后，正是“导办、领办、帮办”机制为“一窗通办”赋能，破解暑期办证高峰的生动实践。
暑期，学生办证需求集中释放，宿松县政务服务中心公安“一窗通办”窗口迎来业务“洪峰”，身份证、护照、驾驶证等高频业务量激增，线下日均办件量突破400 人次，“一窗通办”面临“高效承接海量需求”的考验。为此，该窗口针对性推出“三办”机制，以精细化服务为“一窗通办”提质增效，全力保障群众暑期办证需求。
“‘三办’机制是‘一窗通办’的‘服务延伸链’，从前端引导到后端兜底，全流程支撑窗口高效运转。”宿松县政务服务中心公安窗口负责人董玉琴介绍，机制通过三方面为“一窗通办”赋能，一是导办先行，为“一窗通办”疏堵。在政务大厅设置清晰指引牌与便民设施，安排专职人员驻守“一窗通办”窗口前沿，实时解答群众对“一窗能办哪些业务”的疑问，引导不同需求群众精准分流至对应窗口，并提前告知材料清单，从源头上减少因材料不全导致的“一窗受理受阻”，让“一窗通办”流程更顺畅。二是领办跟进，为“一窗通办”减忧。针对老年人、带娃家长等不熟悉“一窗通办”流程的群体，安排工作人员提供“一对一”全程领办服务，协助完成取号、填表、材料核对与提交，手把手指导群众适应“一窗受理多业务”模式，消除群众对“一窗通办”的陌生感，让“一窗通办”服务更贴心。三是帮办兜底，为“一窗通办”分流。结合“互联网+政务服务”平台，工作人员主动帮群众操作“一窗通办”线上预约、线上材料提交，同步推广电话预约、大厅预约服务，将“指尖上的一窗通办”送到群众手中，有效分散线下“一窗通办”窗口的办理压力，让“一窗通办”变得更高效。
为进一步释放“三办+一窗通办”的协同效能，公安窗口还通过微信公众号、微博等发布“一窗通办”高峰预警，引导群众错峰办理；同时延伸“一窗通办”服务时间，在“预约办、网上办”基础上，推行非工作时间紧急事项“一窗受理”、非紧急事项“受理不打烊”，暑假期间增加警力轮班值守“一窗通办”窗口，实现周末、节假日“随时能办”，让“一窗通办”的便捷性贯穿全时段。
今年暑期以来，依托“三办”机制赋能，宿松县政务服务中心公安“一窗通办”窗口累计办理业务超 6000 项，其中周末办证达 800 余个，线下办件平均时长缩短至 10 分钟内，群众“最多跑一次”实现率显著提升。
如今，宿松县政务服务中心公安窗口以“三办”机制为“一窗通办”注入服务动能，不仅高效破解了暑期办证高峰难题，更让“一窗通办”从“业务整合”迈向“服务优化”，用有速度、有温度的政务服务，持续提升群众的获得感与满意度。（孙春旺 杨良平）