安徽工人日报社

2025-09-28
报刊:安徽工人日报

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  • 淮南市以党建“一面旗”引领司法行政高质量发展“一盘棋”

    摘要:本报讯淮南市司法局始终坚持以高质量党建引领司法行政工作高质量发展,各项工作取得新成效。理论铸魂“一面旗”,凝聚思想共识“一条心”。始终将理论学习作为党建工作的“先手棋”。严格落实“第一议题”制度,建立

  • 芜湖鸠兹科创湾开园开启长三角科创新地标

    摘要:本报讯日前,芜湖市“政产学研金服用”融合创新暨鸠兹科创湾推介会在梦溪科创走廊举行。省市领导、院士专家、高校院所和金融机构代表以及众多知名企业负责人齐聚芜湖,共同开启长三角科创新地标。会上,芜湖市作“科

  • 安庆市迎江区“行政+司法”双向赋能共绘美丽长江新画卷

    摘要:本报讯近年来,安庆市迎江区坚持以法治为引领,在机制创新、司法协作等方面持续发力,深化执法司法共治,构建起“源头预防、过程严管、后果严惩”的全链条生态环境保护体系,共绘美丽长江新画卷。环资法庭“三审合一

  • 《黄山风景区旅游热线工作标准化手册》正式施行

    摘要:本报讯为进一步优化旅游热线服务处置流程、细化服务标准,为游客打造更加放心舒心的旅游环境,9月19日,由黄山风景区综合执法局牵头起草的《黄山风景区旅游热线工作标准化手册》(以下简称《手册》)正式实施。这

  • 阜阳市推出“扫码用电”服务

    摘要:本报讯近日,阜阳市在口孜镇成功试点推广“扫码用电”服务模式,有效解决农村集镇摊贩临时用电难题,为乡村振兴注入新动能。长期以来,农村集镇摊贩普遍面临“临时用电难”问题。摆摊经营时,四处寻找电源插座或私拉

  • 当涂:螃蟹丰收捕捞忙

    摘要:9月25日,当涂县螃蟹开捕节在该县塘南镇白马村河蟹养殖基地举行。被中国渔业协会授予“中国生态养蟹第一县”的当涂县,螃蟹养殖面积近26万亩,预计产量超过1.8万吨,产值18亿元。近年来,当地大力发展河蟹

  • 桐城市打好新时代养老服务“组合拳”

    摘要:本报讯近年来,桐城市财政局积极履行职能,打好资金保障、政策引导、多元供给的“组合拳”,积极构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的多层次养老服务体系,全力托举老年人幸福美满的晚年生活。强化基本保障。始

  • 安徽建工推动建筑业向“智”向“绿”

    摘要:在“双碳”目标引领和建筑业转型升级的大势下,安徽建工集团所属建工工业化公司紧扣时代脉搏,以工业化、数字化、绿色化为发展路径,在装配式建筑、智能制造、绿色低碳等领域持续突破。今年上半年,集团建筑工业化业

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《黄山风景区旅游热线工作标准化手册》正式施行

   期次:第8674期   

本报讯 为进一步优化旅游热线服务处置流程、细化服务标准,为游客打造更加放心舒心的旅游环境,9 月 19 日,由黄山风景区综合执法局牵头起草的《黄山风景区旅游热线工作标准化手册》(以下简称《手册》)正式实施。这是继 2022 年黄山风景区管委会编制的《旅游景区投诉处理规范》成为省级地方标准后,该景区着手提升旅游服务的又一深化举措,旨在为景区热线工作人员提供实操范本。

热线服务质效,直接影响游客对景区的印象和游玩体验感。此次出台的《手册》,在工作理念上,立足旅游行业“游客为本,服务至诚”的价值观,打破“就事论事”的思想局限,聚焦游客情绪价值与游览体验,针对沟通障碍等不同情形制定差异化应对策略,从源头化解矛盾;在数据治理上,建立常态化工单分析机制,定期梳理热点诉求、剖析根源,精准描绘游客需求“画像”,深化“未诉先办”机制,通过完善制度、优化管理将潜在问题化解在萌芽状态,推动治理从“被动应对”向“主动赋能”转变;在处置流程上,明确节假日启动“1124”工作机制,将诉求响应时效压缩至 1 小时内签收、1 小时内联系、24 小时内反馈,实现诉求快速闭环解决,助力“小诉不出片区、大诉不出景区”目标实现。

此外,黄山风景区还同步更新了《旅游咨询百问百答》,供全山一线工作人员使用。

据悉,今年国庆假日期间,将迎来《手册》出台后的第一次“大考”。届时,景区将成立热线工作专班,抽调各单位骨干力量入驻热线中心,对政策解释、建议反馈类工单实行“提级直办”;同时联动旅游综合执法、公安、市场监管、交通等部门建立“热线+网格”响应体系,确保各类诉求快速落地解决。(闻缕)

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