放大
缩小
默认
7月9日，在阜阳长途汽车中心站，张燕玲老人独自一人带着患有血管瘤的3月龄孙子准备坐车回阜南，因人地生疏，一时找不到茶水房和卫生间，总服务台值班人员金涵看到后主动引领张奶奶到“阳光家园”服务站休息。值班员韩利利不仅帮忙看着孩子，冲泡奶粉，还从服务站里拿出纸尿裤给孩子换上。看到孙子舒服地躺在婴儿床上，张奶奶开心地说：“真没想到，现在出门能这么方便！”
2014年10月，该中心站积极响应安徽省总工会号召，在“哺乳室”的基础上，升级改造成立“阳光家园”服务站，场地面积38平方米，由邹侠服务班负责日常值班和维护工作。2015年3月4日被安徽省总工会验收并授予“阳光家园”荣誉称号。
中心站先后投入5.6万元为“阳光家园”服务站配置空调、冰箱、微波炉、饮水机、桌椅、婴儿床、玩具、各种母乳喂养宣传资料等软硬件设施，还增加婴儿推车、学步车、宝宝餐椅、取暖器等设施满足旅客需求。2014年12月，专门开辟“丽人坊”女性休息室，内部配有沙发、梳妆台、书柜、绿植等，为过往女性旅客和女职工提供一个私密、放松、舒适的休息场所。
为使“阳光家园”服务站各项工作顺利开展，中心站建立健全了“阳光家园”服务站管理制度和工作制度及细则；建立监督机制和激励机制，从上至下层层负责，实行考核奖罚与连带责任追究制；规范员工言行举止、仪表礼节。不仅如此，服务站还对接待过的过往旅客信息都作了信息登记，包括姓名、联系方式、接待情况及使用后的意见等，以便后续整理分析相关资料。
在“阳光家园”服务站组建和发展的过程中，邹侠服务班提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，旅客需要什么样的服务，就主动提供什么样的服务，让每一位走进中心站的旅客深切感受到阜阳人的温馨与热情。为此，她们不断拓宽延伸服务项目，先后增设“职工书吧”，新增图书90余本；洗漱台改建成冷热水两用水龙头；梳妆台上配备木梳、头绳、发卡等贴心小物。据统计，“阳光家园”服务站成立6年来，服务了2万余位过往旅客和100多位岗位女职工，受到社会各界的一致好评。（本报记者 胡佳佳）